FAQ - Perguntas Frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre o uso da plataforma, suas funcionalidades e configurações.
As páginas estão organizadas por tema. Se você não sabe por onde começar, os cadastros do dia a dia respondem a maioria das dúvidas de quem está chegando agora.
⚠️ Atenção: a ordem de cadastro não é sugestão. Uma alocação depende de um prestador existente e, quando aplicável, de contrato e fornecedor. Cadastrar fora de ordem gera erro de dependência.
Cadastros do dia a dia
Fornecedores Cadastro da empresa prestadora, dados obrigatórios, inativação e o que muda nos contratos vinculados. Contratos Vínculo com o fornecedor, vigência, renovação e efeitos do vencimento sobre as alocações. Prestadores Cadastro do profissional terceirizado, dados pessoais e relação com a Pessoa na plataforma. Alocações de Prestadores O vínculo central: quem presta serviço, sob qual contrato, em qual função e por quanto tempo. Documentos Envio, formatos aceitos, limite de tamanho, vigência e por que documentos são arquivados em vez de excluídos.Pessoas e estrutura interna
Pessoas A identidade central da plataforma — por que ela não tem status e nunca é excluída. Membros Colaboradores próprios da organização e sua diferença em relação aos prestadores. Função (Position) Como a responsabilidade se prende à função, e não à pessoa que a ocupa.Acompanhamento e operação
Painel de Controle Leitura dos indicadores, cores de vigência e o que cada alerta significa. Notificações Quais eventos geram aviso, para quem vão e como configurar a antecedência. Gerenciador de Tarefas Acompanhamento das operações em execução e leitura dos resultados. Cadastramento em Lote Criação de vários registros por planilha: formato do arquivo, ordem de carga e tratamento de erros. Alterações em Lote Atualização de registros existentes em massa e cuidados antes de confirmar.Acessos e usuários
Usuários A credencial de acesso: e-mail, provedor de origem e por que os dois são imutáveis. Perfis de Acesso Os seis perfis padrão, o que cada um enxerga e como escolher entre eles. Provedores de Acesso Autenticação local e SAML, ordem de preferência, regra de e-mail e MFA. Supervisão Externa Acesso do representante do fornecedor: o que ele vê, o que pode fazer e o que fica fora do alcance.Administração da organização
Tenant O ambiente da sua organização na plataforma e o que é isolado entre tenants. Configurações e Customizações Ajustes que valem para a organização inteira, incluindo os dias de antecedência dos alertas. Chaves de API Geração e uso das credenciais de integração, e o que fazer quando uma chave é comprometida.Não encontrou a resposta? As dúvidas específicas de um módulo ficam no fim da página daquele módulo, em Usando a plataforma. Para integração técnica, consulte Para times de TI.
